Postavenie manažérov v informačných systémoch podnikov
Informatizácia predstavuje komplexný proces zavádzania a využívania informačných technológií v podnikových procesoch. Informačná technika zahŕňa širokú škálu zariadení a prístrojov na zber, prenos, spracovanie, uchovávanie, prezentáciu a šírenie informácií, vrátane príslušného softvérového vybavenia. Údaje predstavujú surové správy získané meraním a pozorovaním, ktoré sú interpretované a spracované do zmysluplných informácií, ktoré následne pomáhajú manažérom pri rozhodovaní.
Informačné systémy podnikov sú súborom prepojených činností zabezpečujúcich efektívny zber, spracovanie, distribúciu a prezentáciu informácií, ktoré manažéri potrebujú na plnenie svojich riadiacich úloh. Moderný manažér by mal disponovať viacerými kompetenciami, ktoré mu umožňujú efektívne čeliť dynamike podnikového prostredia:
- Schopnosť adaptovať sa na rychlo meniace sa podmienky a nové výzvy
- Tvorivé myslenie a konštruktívne riešenie problémov
- Aktívne spracovanie a využívanie relevantných informácií
- Efektívna komunikácia s kolegami a podriadenými
- Systémové uvažovanie a jeho praktické využitie v riadiacej práci
Delenie informačných systémov podľa úrovní riadenia
Informačné systémy možno klasifikovať podľa jednotlivých riadiacich úrovní v rámci organizačnej pyramídy:
- Transakčné systémy (TS) – systém zameraný na spracovanie každodenných transakcií a operácií.
- Manažérske informačné systémy (MIS) – poskytujú manažérom pravidelné prehľady a správy na podporu plánovania, kontroly a rozhodovania.
- Systémy na podporu rozhodovania (SPR) – nástroje na analýzu a vyhodnocovanie komplexných scénarov pre lepšie rozhodnutia.
- Exekutívne informačné systémy (EIS) – zamerané na vrcholových manažérov, poskytujú strategické informácie z interných a externých zdrojov.
Zdroje informácií pre efektívne riadenie podniku
Pre kvalifikované riadenie podniku sú nevyhnutné informácie, ktoré spĺňajú základné požiadavky ako aktuálnosť, pravdivosť, presnosť, relevantnosť, úplnosť, dostupnosť a zrozumiteľnosť. Manažéri využívajú rôzne zdroje, od vnútropodnikových databáz až po externé informačné kanály, ako je internet.
V globálnom meradle existuje rozsiahla ponuka vedeckých, ekonomických a technických publikácií, kde ročne vychádza približne 100 000 časopisov v 65 jazykoch a viac ako 300 000 monografií. Navyše, každoročne sú publikované viac než milión odborných článkov, ktoré manažérom poskytujú aktuálne poznatky a poznania vhodné pre strategické rozhodnutia.
Internet umožňuje vyhľadávať rôzne webové portály, databázy a ďalšie digitálne zdroje, čím výrazne rozširuje možnosti informovanosti manažérov a zvyšuje kvalitu ich rozhodnutí.
Súčasný stav a vývoj trendov v informačných systémoch
Manažérske informačné systémy (MIS)
MIS sú špecializované informačné systémy určené na podporu manažérskych činností plánovania, kontroly a rozhodovania. Ich úlohou je pretransformovať veľké objemy údajov z interných a externých zdrojov na prehľadné a relevantné informácie, ktoré manažéri na rôznych úrovniach môžu efektívne využiť pri riadení svojich úloh a zodpovedností.
Exekutívne informačné systémy (EIS)
Tieto systémy sú navrhnuté pre vrcholový manažment, poskytujú komplexný prístup k dôležitým interným a externým informáciám, ktoré podporujú strategické rozhodovacie procesy. Na Slovensku sú bežne využívané viaceré zahraničné a domáce MIS systémy, vrátane PROMETEUS, SAP R/3, IBIS/DB, MAX, HELIOS, ORFEUS a ďalších. Pre vrcholový manažment sa často využívajú tiež špičkové analytické platformy ako COGNOS, SAS či MEDIA.
Hoci existuje široká ponuka systémov, len pomerne málo slovenských firiem má komplexne implementovaný a integrovaný manažérsky informačný systém. Výrazným trendom v oblasti IS na Slovensku je narastajúce nasadenie intranetových a extranetových sietí, ktoré umožňujú efektívnejšiu internú komunikáciu a kolaboráciu.
Problémy a výzvy v implementácii IS na Slovensku
- Vrcholoví manažéri často nevyužívajú plný potenciál MIS a nedoceňujú ich význam pre strategické riadenie.
- Nedostatok kvalifikácie a prípravy zamestnancov v oblasti práce s informačnými systémami.
- Neprimerané zapojenie vrcholového manažmentu do tvorby a správy informačných systémov.
- Obmedzené využívanie exekutívnych informačných systémov pre podporu strategických rozhodnutí.
Nové prístupy a technológie v rozvoji manažérskych informačných systémov
Dátové sklady (data warehousing)
Dátový sklad predstavuje integrovaný systém určený na ukladanie, správu a analýzu veľkého objemu dát získaných z rôznych interných a externých zdrojov. Jeho primárnou úlohou je podporiť rozhodovanie na manažérskej úrovni tým, že poskytuje zmysluplné informácie na základe spracovania rozsiahlych dátových súborov. Základným východiskom je využitie transakčných systémov OLTP (On-line Transaction Processing), ktoré uchovávajú údaje o bežných podnikových procesoch.
On-line analytická spracovanie (OLAP)
OLAP technológie umožňujú viacrozmerný pohľad na podnikové dáta, ktoré sú uložené v multidimenzionálnych dátových kockách. Pomocou OLAP je možné vykonávať komplexné analýzy, sledovať trendy a objavovať vzory v dátach, ktoré by neboli viditeľné z bežného prezerania údajov. Proces implementácie OLAP spočíva v troch fázach:
- Zber údajov z transakčných systémov a externých informačných zdrojov
- Čistenie a transformácia dát do dátového skladu
- Využitie analytických nástrojov OLAP na tvorbu automatizovaných reportov a detailných obchodných analýz
Dolovanie dát (data mining)
Dolovanie dát využíva pokročilé algoritmy a analytické nástroje na identifikáciu vzorcov, korelácií a trendov v dátach, ktoré môžu slúžiť na predikciu budúcich udalostí a podporu rozhodovacích procesov. Data mining nie je náhradou tradičných metód analýzy, ale ich účinným doplnkom, ktorý umožňuje lepšie využiť dostupné údaje.
Významným aspektom je, že data mining neodstraňuje potrebu skúseného analytika či manažéra, ale ich prácu výrazne zefektívňuje a rozširuje možnosti analýzy.
Znalostný manažment v podnikových procesoch
Znalostný manažment je systematický prístup zameraný na identifikáciu, tvorbu, uchovávanie a šírenie znalostí v rámci organizácie. Ide o spojenie ľudí disponujúcich poznatkami s tými, ktorí ich potrebujú, a zároveň o transformáciu individuálnych znalostí na organizačné zdroje.
Znalostný manažment môžeme rozdeliť do dvoch hlavných oblastí:
- Podpora zachytávania a organizácie neformálnych a tacitných znalostí, ktoré sú často ťažko vyjadriteľné slovne.
- Riadenie explicitných a formálnych znalostí vrátane príslušných procesov.
Rozdiel medzi informáciami a znalosťami je zásadný: informácie sú vstupnými dátami, ktoré sa menia na znalosti až prostredníctvom ich aplikácie v konkrétnych akciách a rozhodnutiach.
Elektronický obchod a jeho vplyv na podnikanie
Elektronický obchod (e-commerce) zahŕňa interakcie typu B2B (business-to-business) a B2C (business-to-consumer). Výrazne mení tradičné obchodné modely vrátane bankovníctva, kde klasické formy komunikácie sú nahrádzané modernými digitálnymi komunikačnými kanálmi pre efektívnu a rýchlu výmenu informácií a transakcií.
Audit informačných systémov
Audit informačných systémov nadobúda na význame pri overovaní bezpečnosti, integrity a efektívnosti informačných technológií v podniku. Audítori posudzujú aspekty ako fyzický a logický prístup k systémom, kontrolu zmien softvéru, riadenie evidenčných systémov, ako aj výrobné kontroly.
Výstupom auditu je podrobná správa obsahujúca ciele auditu, použitú metodiku, zistenia a odporúčania pre zlepšenie. Organizácia ISACA (Information Systems Audit and Control Association) vytvára medzinárodné štandardy pre audit informačných systémov, čím podporuje globálnu kvalitu týchto procesov.
Outsourcing informačných systémov
Outsourcing IS predstavuje delegovanie správy a prevádzky manažérskych informačných systémov externým poskytovateľom. Hlavným motívom je očakávanie zníženia nákladov a zvýšenia efektívnosti prevádzky.
Avšak, využívanie outsourcingu môže narážať na viaceré bariéry:
- Závislosť na poskytovateľovi služieb
- Riziko úniku a zneužitia citlivých informácií
- Nutnosť aktívneho riadenia partnerských vzťahov
- Obtiažne meranie a kvantifikácia prínosov
Na Slovensku sú problémy spojené tiež s nedostatočne rozvinutým trhom, neúplnou legislatívou, nedostatočnou znalosťou vlastných nákladov a zneužívaním informácií, pričom významnou konkurenčnou výhodou zostáva relatívne lacná pracovná sila.
