Časté a veľké zľavy môžu krátkodobo zvýšiť predaj, no dlhodobo znižujú vnímanú hodnotu značky a kvalitu produktu, pretože zákazníci ich interpretujú ako signál slabosti alebo nekonzistentnosti.
Značka: vnímaná kvalita
Hodnota pre zákazníka a spokojnosť: stratégie merania úspechu
Hodnota pre zákazníka vzniká z rovnováhy medzi prínosmi a nákladmi, pričom spokojnosť závisí na porovnaní očakávaní s výkonom produktu. Strategické riadenie hodnoty a spĺňanie kľúčových atribútov vedie k lojálnosti a úspechu.