Marketing sa po roku 2020 presunul od produktov k komplexnému riadeniu zákazníckej skúsenosti v celom životnom cykle, zdôrazňujúc omnichannel prístup, identifikáciu kľúčových momentov a koordinovanú tímovú spoluprácu.
Značka: spolutvorba
Prepojenie značky s komunitnými hodnotami pre lepšiu vernosť zákazníkov
Prepojenie značky s hodnotami komunity posilňuje vernosť zákazníkov, zvyšuje odporúčania a minimalizuje reputačné riziká prostredníctvom autentickej komunikácie a spoločnej tvorby hodnôt založenej na hlbokom pochopení komunity.