Spokojnosť zákazníkov zvyšuje retenciu, nákupy a odporúčania, čím zlepšuje ziskovosť firmy. Meranie cez CLV a ROI pomáha riadiť investície do zákazníckej skúsenosti s cieľom rastu tržieb a znižovania nákladov.
Značka: spokojnosť a ziskovosť
Ako zákaznícka spokojnosť ovplyvňuje ziskovosť a finančné výsledky firmy
Vyššia zákaznícka spokojnosť zlepšuje retenciu, zvyšuje objem nákupov a odporúčania, znižuje náklady na podporu a umožňuje uplatniť prémiové ceny, čím významne zvyšuje finančné výsledky firmy.