Hodnota pre zákazníka v digitálnom svete vzniká kombináciou funkčnej, emočnej, sociálnej a personalizačnej hodnoty, pričom dôležitú úlohu zohráva dôvera a servis. Kľúčom je minimalizovať náklady a riziká pri využívaní služieb.
Hodnota pre zákazníka vzniká z rovnováhy medzi prínosmi a nákladmi, pričom spokojnosť závisí na porovnaní očakávaní s výkonom produktu. Strategické riadenie hodnoty a spĺňanie kľúčových atribútov vedie k lojálnosti a úspechu.
Hodnota zákazníka v digitálnej dobe vzniká z funkčných, emočných, spoločenských a personalizačných benefitov, ktoré zlepšujú celkový zážitok, skracujú čas a budujú dôveru pri minimalizácii nákladov a rizík.
