Efektívne riadenie IT služieb využíva ITIL rámec na optimalizáciu hodnoty, štandardizáciu služieb, jasné definovanie rolí a zavedenie metrik SLA, SLO a XLAs pre lepšiu zákaznícku skúsenosť a spoľahlivosť služieb.
Značka: CMDB
ITIL a správa IT služieb: efektívny rámec pre ITSM
ITIL 4 prináša moderný rámec pre správu IT služieb zameraný na tvorbu hodnoty, spoluprácu a neustále zlepšovanie. Vyzdvihuje princípy, Service Value System a efektívny model Service Value Chain.