Spokojnosť zákazníka a jej vplyv na rast zisku firmy
Spokojnosť zákazníkov zvyšuje retenciu, nákupy a odporúčania, čím zlepšuje ziskovosť firmy. Meranie cez CLV a ROI pomáha riadiť investície do zákazníckej skúsenosti s cieľom rastu tržieb a znižovania nákladov.