Diagnóza predstavuje proces rozpoznania, stanovenia a určenia aktuálneho stavu určitého javu alebo systému.
Diagnostika je vedecká disciplína zaoberajúca sa štúdiom metód a postupov rozpoznávania a hodnotenia situácií či procesov.
Diagnostikovať
Diagnostika podnikového marketingu ako koncepcia riadenia
Diagnostika podnikového marketingu v podobe riadiacej koncepcie začína zhodnotením podnikateľskej vízie. Táto vízia musí byť jasne a jednoznačne definovaná, pričom musí obsahovať dôraz na zákaznícku orientáciu – aký typ zákazníka chce podnik oslovovať, aký produkt mu ponúka a aký význam má podnik pre svojich zákazníkov. Odpovede týkajúce sa týchto otázok predstavujú základný rámec pre tvorbu marketingovej stratégie podniku.
Definovanie identity podniku
Dôležitým prvkom marketingu ako riadiacej koncepcie je definovanie identity podniku. Identity podniku treba vnímať ako formu komunikácie medzi vonkajším a vnútorným prostredím organizácie. Táto komunikácia musí byť konzistentná a jasná, aby posilnila vnútornú súdržnosť a zároveň upevnila postavenie podniku v očiach zákazníkov a partnerov.
Podniková kultúra a zásady
Marketing zohráva významnú úlohu aj pri formulovaní podnikových zásad a kultúry. Podniková kultúra je považovaná za rozhodujúci faktor úspechu – ovplyvňuje výkonnosť, spoľahlivosť, kvalitu poskytovaných produktov či služieb a taktiež náklady podniku. Kultúra a zásady sú preto pevnými piliermi dlhodobej konkurenčnej výhody.
Budovanie vzťahov s okolím
Nezastupiteľnou súčasťou riadenia je taktiež určenie a prezentácia priorít pri budovaní vzťahov s vnútorným a vonkajším okolím. Podnik sa usiluje zabezpečiť akceptáciu svojej existencie a strategických cieľov najmä v oblastiach spoločenskej zodpovednosti, ako sú charitatívna činnosť, ekológia, etické princípy alebo public relations (PR). Efektívne riadenie týchto vzťahov prispieva k posilneniu reputácie podniku a jeho udržateľnosti na trhu.
Úloha vrcholového manažmentu v realizácii marketingu
Realizácia marketingu ako koncepcie riadenia je primárnou zodpovednosťou vrcholového manažmentu. Manažment má za úlohu iniciovať celopodnikové aktivity a zabezpečiť koordináciu a súčinnosť všetkých pracovníkov tak, aby marketingové ciele boli naplnené efektívne a systematicky.
Marketing ako funkcia podniku
Marketing v podobe funkčnej zložky podniku je realizovaný predovšetkým marketingovým útvarom. Jeho úlohou je identifikovať, analyzovať a uspokojiť špecifické potreby zákazníkov na vybraných trhoch.
Analýza trhu a jeho účastníkov
Dôležitou súčasťou marketingovej činnosti je detailná analýza trhu, ktorý je definovaný nasledujúcimi entitami:
- súčasní a potenciálni zákazníci,
- súčasná a novovznikajúca konkurencia,
- súčasní a potenciálni dodávatelia,
- distribučné kanály a články,
- ďalšie externé faktory ovplyvňujúce trh.
Obsah marketingovej diagnostiky
Marketingová diagnostika zahŕňa komplexné hodnotenie a plánovanie, ktoré pozostáva z:
- definície aktuálneho stavu podniku so zdôraznením jeho silných a slabých stránok,
- identifikácie príčin existujúceho stavu,
- predikcie vývoja trhu a podniku v budúcnosti,
- návrhu opatrení na základe analýzy a prognóz,
- určenia postavenia podniku v trhovom prostredí,
- formulácie súboru marketingových stratégií zameraných na dosiahnutie stanovených cieľov.
Význam získavania a spracovania informácií
Jednou z najdôležitejších funkcií marketingu je získavanie, odborné spracovanie a uchovávanie relevantných informácií, ktoré umožňujú presné rozhodovanie a efektívnu reakciu na zmeny trhu a prostredia.
Diagnostikovaná filozofia marketingu podniku
Efektívna diagnostika marketingu predstavuje aj jeho vnímanie ako filozofie, ktorá zahŕňa:
- jasné a dôsledné definovanie vízie a smerovania podniku,
- stanovenie presnej náplne jednotlivých marketingových činností,
- určenie organizačného postavenia funkčných oblastí v rámci riadiaceho systému podniku,
- dôraz na internú informovanosť a efektívnu komunikáciu medzi všetkými úrovňami organizácie.
